顧客管理システムの利用実態調査-課題・目的別に選べる！おすすめCRM

この資料で分かること

- 最新データでわかるCRM導入の失敗原因と運用実態
- 自社の規模や課題にぴったり合うCRMツールの選び方
- 導入を成功させて成果を最大化するための運用ノウハウ　など

概要

CRMの「再選定」が必要な理由とは？2026年最新の利用実態調査から選定ポイントを解説
労働力不足や顧客対応の効率化を背景にCRMの重要性が高まる一方、導入企業の50.4%が「管理できていない」、利用者の40.8%が「惰性で継続している」のが現状です。選定時に「UIのわかりやすさ」を重視する企業が多いものの、導入後に「定着不足」や「データの形骸化」という壁に直面するケースが後を絶ちません。
本レポートでは、担当者419名を対象とした最新調査をもとに、CRM運用のリアルな課題と【課題・目的別】のおすすめCRMツールを厳選してご紹介。自社に本当に定着するツール選びの判断材料として、ぜひご活用ください。